Información de compra
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Los métodos de envió de Oruz Colombia SAS son mediante la empresa ENVIA la cual se encarga de transportar los productos de nuestros clientes hasta la puerta de su casa, en caso de no tener cobertura se buscara otra empresa de envíos. El cliente también puede proponer otro método de envió o designar a una persona para recoger el producto en nuestras instalaciones.
¿Cuánto tiempo llevará obtener mi paquete?
Los envíos de monturas suelen demorarse en la ciudad de Bogotá de 1 a 3 días hábiles y fuera de la capital pueden tardar de 3-5 días hábiles. Si el cliente mando hacer los lentes para su montura con nosotros, va a tardar un tiempo adicional ya que el proceso de fabricación de los lentes tarda entre 3-7 días hábiles.
Información del pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Manejamos todos los métodos de pago para facilitar la compra de nuestros clientes, mediante la pagina web trabajamos con la reconocida plataforma PayU, la cual recibe todas las tarjetas y pagos en efectivo. También puede ser mediante consignación bancaria a la cuenta de nuestra empresa Oruz Colombia SAS.
¿Es seguro comprar en línea?
Comprar con nosotros es 100% seguro, trabajamos con la pasarela de pagos PayU la cual tiene un sistema de seguridad y privacidad excelente, y a su vez nos caracterizamos por el cumplimiento de la entrega de nuestros productos y responder ante cualquier inquietud de nuestros clientes.
Pedidos y Devoluciones
¿Cómo hago un pedido?
El pedido se puede hacer por nuestra pagina web de manera segura, también puedes contactarnos mediante nuestro numero telefónico, WhatsApp o nuestras redes sociales, en Instagram y Facebook como @OruzColombia, desde cualquier plataforma vamos a estar pendientes de tu pedido y dudas.
¿Necesito tener una cuenta bancaria para hacer un pedido?
La respuesta es no, como se menciono en los métodos de pago, hay diferentes formas para cancelar el pedido en caso tal que no se cuente con una cuenta bancaria o ningún tipo de tarjeta.
¿A quién debo contactar si tengo alguna consulta?
En cualquier momento del día puedes contactarnos a nuestro numero, o cualquiera de nuestras redes sociales, y con gusto vamos a responder tus consultas lo mas pronto posible.
¿Cuánto tiempo tengo de garantía?
El termino de vigencia de la garantía de las monturas comprados a través de nuestra pagina web o de nuestras redes sociales; será efectiva únicamente por defectos de fabricación y elaboración del producto, y esta será valida dentro de los 120 días después de recibido el producto. En caso de cualquier garantía de las mencionadas anteriormente será Oruz Colombia SAS quien asuma el costo de los fletes de las monturas para realizar la garantía. Las garantías pueden ser solicitadas a nuestro correo comercial@oruzcolombia.com con tus datos personales y una descripción detallada del problema para la evaluación de tu solicitud.
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Los pedidos se pueden cambiar o cancelar en cualquier momento siempre y cuando la orden no haya sido enviada al destinatario, o no haya sido procesada para la producción de los lentes. En caso tal que la montura haya sido recibida por el cliente y no haya sido de su agrado, el podrá realizar el cambio enviando la montura a nuestras instalaciones, asumiendo así, el CLIENTE, el costo de los envíos para el cambio. En cualquier caso, la montura debe estar en perfecto estado, tal cual se le envió al cliente. En el caso de la compra de montura con lentes, estos últimos no tienen posibilidad de devolución o cambio de montura a menos que los lentes hechos por nosotros no concuerden con la formula que el cliente nos otorgo.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Al momento de realizar la compra vamos a estar siempre en contacto contigo, y a su vez se te enviara el numero de guía de tu pedido para que puedas hacerle seguimiento 24/7 hasta que el producto llegue a tu puerta.
Las garantías NO cubren las siguientes situaciones:
– La manipulación de terceros, ya que no tenemos la certeza que su manejo haya sido el correcta.
– Cualquier daño causado por mal uso, golpes, accidentes. Etc.
– Desgaste Normal de las monturas.
– Daños ocasionados por la aplicación de cosméticos, productos de higiene o mal manejo de limpieza, ya que estos productos pueden generar manchas o daños en el marco.