Oruz

Política de garantía

1. Qué cubre y por cuánto tiempo

Todas las monturas, gafas de sol y lentes Oruz tienen 6 meses de garantía por defectos de fabricación, contados desde el día en que recibes tu pedido. Cubre:

Monturas y gafas de sol: fallas de fábrica en bisagras, tornillos, soldaduras, plaquetas, terminales y material.
Lentes hechos por Oruz: defectos de fábrica en los tratamientos (antirreflejo, filtro azul, fotocromático) y errores de fabricación frente a la fórmula que nos entregaste.

2. Qué no cubre

Golpes, caídas, presión, aplastamiento o torceduras.
Rayones y desgaste normal por el uso. Si tus gafas llegan con un rayón, repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Daños por mal uso, mala limpieza o por no seguir las instrucciones de cuidado del punto 6.
Daños por calor o por químicos (alcohol, acetona, laca, perfume, limpiavidrios).
Reparaciones, ajustes o modificaciones hechas por terceros.
Pérdida o robo.
Cambios en tu fórmula, o fórmulas con error expedidas por otro profesional.

3. Monturas Oruz llevadas a otro laboratorio

Si compras una montura Oruz y otra óptica o laboratorio le monta los lentes, la ajusta o la interviene, Oruz no responde por los daños que esa manipulación cause en la montura, ni por lentes que no fabricamos.

4. Monturas que no son Oruz, o monturas usadas

Cuando nos traes tu propia montura para ponerle lentes, siempre la revisamos antes y te informamos su estado. Aun así, una montura usada o de otra marca puede romperse o deteriorarse durante el montaje, o después, por fatiga del material, antigüedad o daños previos. En esos casos Oruz no responde por la montura; la garantía aplica únicamente a los lentes que fabricamos.

5. Cómo hacer válida tu garantía

Escríbenos por WhatsApp al 319 495 3874, al correo oruzcolombia@hotmail.com, o acércate a nuestros puntos en Chía y Fontanar.
Envíanos tu número de pedido o factura y fotos claras del defecto.
Nuestro equipo técnico revisa el producto y te responde en máximo 15 días hábiles.
Si la garantía aplica, lo reparamos sin costo. Si no se puede reparar o la falla se repite, puedes elegir entre el cambio por uno igual o equivalente, o la devolución de tu dinero. El transporte corre por nuestra cuenta.
Si no aplica, te explicamos por qué y te cotizamos el arreglo si es posible.

El tiempo que el producto esté en revisión o reparación no cuenta dentro de los 6 meses.

6. Cuidado de tus gafas (necesario para conservar la garantía)

Lava los lentes con agua y una gota de jabón neutro, o con líquido limpiador para lentes.
Sécalos solo con un paño de microfibra limpio.
No uses alcohol, antibacterial, acetona, vinagre, limpiavidrios, cloro ni solventes.
No los limpies en seco, ni con la ropa, servilletas, papel o paños que no sean para lentes.
No las dejes en el carro ni cerca de fuentes de calor: el calor cuartea los tratamientos.
Evita laca, perfume y bloqueador sobre los lentes. Enjuágalas con agua dulce después de mar o piscina.
Guárdalas en su estuche, no las apoyes sobre los lentes y quítatelas con las dos manos.

7. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).