Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por Oruz Colombia SAS, con domicilio en Calle 12 #10-44, Chía, Cundinamarca. Contacto: WhatsApp 319 495 3874 y oruzcolombia@hotmail.com.

2. Aceptación

Al navegar o comprar en oruzcolombia.com aceptas estos términos. Para comprar debes ser mayor de 18 años.

3. Productos y precios

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Los colores pueden variar levemente según tu pantalla. La disponibilidad se confirma al procesar el pedido. Si hay un error evidente de precio o de inventario, te avisamos y puedes cancelar con reembolso total.

4. Lentes formulados

• Debes tener una fórmula vigente expedida por un optómetra u oftalmólogo, y eres responsable de que los datos que ingresas sean correctos.
• Nuestro equipo revisa cada fórmula antes de fabricar. Si tu fórmula requiere lentes tallados y pagaste lentes terminados, te informamos la diferencia para que la pagues o canceles con reembolso total.
• Los lentes progresivos, con prisma o de fórmulas altas se manejan con asesoría personalizada por WhatsApp.
• Los lentes formulados se fabrican a tu medida: son productos personalizados. Su fabricación toma de 2 a 4 días hábiles si son lentes terminados y de 4 a 8 días hábiles si son lentes tallados, antes del despacho.

5. Pagos

Aceptamos tarjetas, PSE y los demás medios habilitados al momento de pagar. El pago contraentrega aplica solo para gafas de sol y monturas sin fórmula. Los pedidos con lentes formulados se pagan por anticipado.

6. Envíos

Enviamos a toda Colombia. Envío gratis en compras desde $300.000; por debajo, el costo se muestra antes de pagar. El tiempo de entrega depende de tu compra (por ejemplo, los lentes formulados se fabrican a tu medida antes de despacharse) y de la empresa transportadora. Te mantenemos informado del estado de tu pedido y puedes consultarlo en cualquier momento por WhatsApp.

7. Cambios y devoluciones

Tienes 7 días desde la entrega para devolver monturas y gafas de sol sin fórmula que no te convenzan, sin uso y con su empaque. Para iniciar una devolución escríbenos por WhatsApp y te indicamos el proceso. No aplica para lentes formulados, porque se fabrican a tu medida.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, una operación no solicitada, el producto no llegó, no corresponde a lo pedido o llegó defectuoso, puedes pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte, avisándonos a nosotros y a tu banco.

9. Garantía

Nuestros productos tienen 6 meses de garantía por defectos de fabricación, según la Política de garantía.

10. Citas de optometría

Las citas se agendan en la página según disponibilidad. La consulta es gratis por la compra de tus gafas. Si no puedes asistir, avísanos con anticipación por WhatsApp para reprogramarla.

11. Uso de los productos

Nuestros lentes y filtros apoyan el confort visual y no reemplazan una consulta o tratamiento con un profesional de la salud visual.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos (Ley 1581 de 2012). Tu fórmula es un dato sensible de salud: solo la usamos para fabricar tus lentes y con tu autorización expresa.

13. Propiedad intelectual

La marca Oruz, las fotos, los textos y los diseños del sitio son nuestros y no pueden usarse sin autorización.

14. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos por WhatsApp o correo; respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

15. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; aplica la versión publicada el día de tu compra. Se rigen por las leyes de Colombia.